2017年，各大旅遊品牌面臨的最大的挑戰之一是瞭解客戶。面對不同的旅客和預訂方式，瞭解客戶類型及其需求絕非易事，而這些信息恰恰是成功開發營銷策略的關鍵。


客戶類型


例如，訪問網站的客戶預訂的是商務差旅還是個人旅行？ 如果是商務差旅，他們可能更關心時間。如果是休閑旅行，他們可能更關注旅行的性價比。


瞭解客戶類型及其訪問網站目的是一個強大的工具，而随著數字化體驗分析平台的出現，這種工具如今可以随時爲旅遊公司提供幫助。


數字化體驗分析可以幫助營銷團隊在“漏鬥式”預訂模型中識别客戶行爲、解釋人們最終購買或放棄的原因，也可以标示疑難表格、定位熱門博客文章甚至測量客戶訪問特定頁面下拉的距離。


對旅遊公司而言，能夠洞悉旅遊業當前趨勢是一筆寶貴的資産，它們可以利用這些信息優化平台並提高投資回報率。


爲瞭幫助旅遊品牌提升網站參與度並促進宣傳，美國網站用戶體驗分析平台ContentSquare最近完成瞭一篇關於旅客行爲習慣的研究報告，概述瞭以下三大趨勢：


電腦仍是預訂首選渠道，但移動端預訂緊随其後


在預訂趨勢方面
，電腦仍然是最廣泛使用的浏覽和預訂旅行的設備，但移動端的訪問流量增長亦十分迅速。研究發現，在浏覽階段中，大多數旅客喜歡在電腦而非移動端上進行比較
，因爲他們覺得在電腦上更容易理解信息。


然而，值得注意的是
，自2015年以來，移動端的訪問流量已增長瞭20.7％、並且仍在迅速增長，盡管移動設備主要用於搜索而不是轉化。






最後一刻促銷沒那麽受歡迎，因爲多數旅客喜歡提前規劃


在線搜索目的地的客戶往往期望較高
。通常情況下，他們做足瞭研究，並且仔細地規劃瞭所有的細節
。因此，與設想的情況不同，最後一刻的優惠訂單沒有想象中那麽受歡迎。


事實上，用戶喜歡的是提前規劃暑假和寒假的樂趣。他們通常從1月份開始就物色暑假去處，並從9月份開始就尋找寒假目的地。爲瞭利用這一趨勢，旅遊公司應該在淡季推出相關促銷内容。


客戶忠誠度可以幫助旅遊公司取得成功


研究發現，在預訂旅行時，手機或平闆電腦用戶在第五次浏覽時才會轉化，而電腦用戶至少需要浏覽七次。


同時，回訪用戶占總流量的20.7%。這些結果表明，在談到增加預訂量和提升網站轉化率時，重複訪客和品牌忠誠度十分重要。


保證客戶忠誠度的最佳方式是根據旅客的特定需求和習慣爲其優化用戶旅程、使其享受無縫體驗。這可能聽起來很複雜，但其實就是精簡網站搜索類别、提供交互式地圖並簡化支付過程。


在旅客打開網站之前，他們已經對想要的服務有瞭很多期待。如果沒有從一開始就獲得滿意的數字化體驗，他們便去另尋他處。既然這樣，爲什麽不适時投資相關技術、滿足客戶需求呢？